Assistente de Atendimento - Redes Sociais

Sobre o Thermas da Mata Parque e Hotel

O Thermas da Mata Parque e Hotel é um dos principais parques aquáticos do Estado de São Paulo e o primeiro parque aquático da Grande São Paulo, sendo referência em lazer, entretenimento e experiências para toda a família.

Além das atrações aquáticas, o Thermas da Mata Parque e Hotel conta com hotel próprio, oferecendo uma experiência completa de hospedagem, conforto e conveniência para visitantes que desejam aproveitar o parque e a região.

Acreditamos que nosso sucesso está diretamente ligado às pessoas que constroem nossa história. Valorizamos talentos comprometidos, a diversidade, o trabalho em equipe e um ambiente colaborativo, dinâmico e orientado à excelência. O respeito, o desenvolvimento contínuo e a busca por resultados sustentáveis fazem parte da nossa cultura.

Sobre a Vaga

O Thermas da Mata busca um(a) Assistente de Atendimento para fazer parte do nosso time de Marketing, atuando diretamente no relacionamento com a comunidade nas redes sociais e contribuindo para uma experiência positiva dos nossos clientes e visitantes.

A atuação envolve o monitoramento e atendimento de interações nos canais digitais, incluindo comentários, mensagens, menções e solicitações, garantindo uma comunicação ágil, próxima, empática e alinhada à identidade da marca.

Principais responsabilidades e atribuições

• Monitorar comentários, mensagens e menções ao Thermas da Mata nas redes sociais;
• Realizar atendimento aos clientes e visitantes, respondendo dúvidas e solicitações de forma ágil, cordial e personalizada;
• Atuar principalmente nos canais Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp;
• Interagir com comentários e conversas da comunidade, fortalecendo o relacionamento com a marca;
• Identificar oportunidades de engajamento a partir das interações dos seguidores;
• Apoiar o gerenciamento da comunidade e o relacionamento com clientes e visitantes;
• Identificar reclamações, dúvidas recorrentes e situações que demandem atendimento especializado;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis e acompanhar sua resolução;
• Apoiar a gestão de crises e situações sensíveis nos canais digitais, seguindo os direcionamentos internos;
• Monitorar menções, marcações e conteúdos publicados pelos clientes;
• Identificar conteúdos de UGC (conteúdo gerado pelo usuário) e oportunidades de compartilhamento nas redes sociais;
• Registrar e acompanhar os principais motivos de contato, dúvidas e solicitações dos clientes;
• Contribuir com insights sobre comportamento, dúvidas e percepções da comunidade;
• Apoiar o time de Social Media na identificação de tendências, interações relevantes e oportunidades de conteúdo.

Requisitos da Vaga

• Formação superior concluída ou em andamento em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, redes sociais, SAC 2.0 ou gestão de comunidades;
• Familiaridade com Instagram, Facebook, TikTok e WhatsApp;
• Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa;
• Facilidade para adaptar a linguagem de acordo com o público e o contexto;
• Perfil empático, paciente, organizado e resolutivo;
• Agilidade para responder e lidar com alto volume de interações;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Boa interpretação de texto e senso de oportunidade;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e monitoramento de redes sociais será considerada um diferencial.

Informações da Vaga

• Local de trabalho: Cotia/SP;
• Modelo de trabalho: Presencial.

Benefícios que são um verdadeiro mergulho de vantagens – CLT

• Refeição no local, totalmente custeada pela empresa;
• Vale Alimentação;
• Vale-transporte no cartão FLASH (desconto de 6%);
• Assistência médica com coparticipação;
• Assistência odontológica com desconto em folha;
• Seguro de vida;
• Acesso gratuito ao parque para você e até 4 dependentes legais – porque viver momentos incríveis com quem você ama faz parte da experiência.